Предприятие сервиса – фитнесс клуб “MASTER GYM”

    Дисциплина: Экономика
    Тип работы: Реферат
    Тема: Предприятие сервиса – фитнесс клуб “MASTER GYM”

    Владивостокский Государственный Университет

    Экономики и Сервиса

    Реферат

    Тема

    Предприятие сервиса –

    фитнесс клуб

    “MASTER GYM”.

    По дисциплине

    : “Сервисная деятельность”.

    Выполнила

    студентка

    Группы ДВ-00-01

    Вронская Т.А.

    Проверила

    Масилова М.Г.

    Владивосток 2002 г.

    Содержание

    стр.

    Введение – сервисное направление деятельности.

    ……………………..3

    Сущность услуги и ее специфика…………………………………………4

    Формы обслуживания на предприятии сервиса………………………….6

    Маркетинговая деятельность………………………………………………7

    Выявление потребителя услуги………………………………7

    Конкуренты…………………………………………………….9

    Реклама…………………………………………………………9

    Элементы

    внутреннего маркетинга на предприятии

    сервиса……………12

    Организация рабочего места на предприятии…………………………….13

    Эстетическая

    культура предприятия

    сервиса……………………………..14

    Дизайн

    …………………………………………………………14

    Внешний

    вид

    работника………………………………………14

    Этическая

    культура

    обслуживания…………………………………………15

    Повышение показателей этичности

    поведения………………15

    Управленческая

    этика………………………………………….16

    Психологическая

    культура на предприятии

    сервиса………………………17

    Личностные особенности

    клиента…………………………….18

    Личность

    тренера……………………………………………….20

    Культура

    общения…………………………………………………………….22

    Психологическая структура

    общения…………………………22

    Коммуникативная сторона

    общения…………………………..23

    Вербальная

    коммуникация……………………………23

    Невербальная

    коммуникация………………………….23

    Заключение

    Мое отношение к услуги. Актуальность услуги

    сегодня)……25

    Список

    использованной

    литературы………………………………………….26

    Введение - сервисное направление деятельности.

    В настоящее время в экономике любой страны все большее развитие получает не столько производство продукции, сколько оказание услуг. В странах с развитой рыночной экономикой доля

    занятых в сфере услуг весьма велика и наблюдается тенденция увеличения этой доли. В этих государствах сегодня довольно трудно для предприятия или частного лица отыскать и занять новую

    нишу практически на любом рынке. Это относится и к рынку услуг.

    Что же касается ситуации в нашей стране, однозначно можно утверждать, что рынок услуг находится в еще более зародышевом состоянии, чем остальные составляющие молодой российской

    экономики. В этой связи можно подчеркнуть, что в ближайшее время вложение капитала в создание предприятий малого бизнеса, специализирующихся на оказании различного рода услуг может и

    должно стать приоритетным направлением инвестиций. В настоящий момент складывается такая ситуация

    многие люди уже готовы тратить значительную часть своих доходов не на покупку товарной продукции, а на получение качественных и доступных по цене услуг.

    К сожалению, фраза \"ненавязчивый русский сервис\" обречена на еще достаточно длительное существование и употребление. Впрочем, на подобное отношение к себе могут рассчитывать не

    только услуги, оказываемые российскими предприятиями, но и большинство товаров, ими производимые.

    Сущность услуги ее специфика.

    Здоровье - бесценное достояние не только каждого человека, но и всего общества. При встречах, расставаниях с близкими и дорогими людьми мы желаем им доброго и крепкого здоровья

    так как это - основное условие и залог полноценной и счастливой жизни. Здоровье помогает нам выполнять наши планы , успешно решать основные жизненные задачи, преодолевать трудности ,

    а если придется , то и значительные перегрузки. Доброе здоровье, разумно сохраняемое и укрепляемое самим человеком, обеспечивает ему долгую и активную жизнь.

    Научные данные свидетельствуют о том, что у большинства людей при соблюдении ими гигиенических правил есть возможность жить до 100 лет и более.

    К сожалению, многие люди не соблюдают самых простейших, обоснованных наукой норм здорового образа жизни. Одни становятся жертвами малоподвижности (гиподинамии), вызывающей

    преждевременное старение, другие излишествуют в еде с почти неизбежным в этих случаях развитием ожирения, склероза сосудов, а у некоторых - сахарного диабета, третьи не умеют

    отдыхать, отвлекаться от производственных и бытовых забот, вечно беспокойны, нервны, страдают бессонницей, что в конечном итоге приводит к многочисленным заболеваниям внутренних

    органов. Некоторые люди , поддаваясь пагубной привычке к курению и алкоголю , активно укорачивают свою жизнь.

    Последнее время заботу о здоровье людей взяли на себя фитнесс клубы индустрия которых, стремительно развивается на западе, но в Приморье до последнего времени не было подобного

    заведения.

    На такой большой город как Владивосток было около десяти очень плохо оборудованных тренажерных зала являющихся жалким подобием фитнесс клуба.

    И началась работа. Мучительный поиск приемлемого места для помещения, изучение рынка фитнесса в

    Приморском крае, различные курсы, расчеты… И, наконец, они приступили к строительству (ремонту) трех этажного здания, спланированного во Владивостоке под спортивный комплекс. Конечно,

    российские инстанции постарались внести посильную лепту: урезали помещения, вносили свои корректировки, основанные на многолетнем опыте строительства советских

    физкультурно-оздоровительных комплексов и различных нормах СЭС. В общем, обычное столкновение с российской действительностью. Но они строились. Медленно, но верно шли к своей мечте -

    уютному клубу с высоким уровнем сервиса и с дружелюбными людьми. Клубу, в который приятно прийти, несмотря на Приморскую непогоду.

    Они старались продумать все - от дизайна лестниц до программы обучения сотрудников. И 1 июня 2001 года фитнес клуб

    Мастер Джим

    открыл свои двери для всех любителей спорта и здорового образа жизни, что было само по себе удивительно, так как вокруг все закрывались, а потенциальные клиенты смотрели

    непонимающими, глазами. Постепенно они завоевывали доверие клиентов, стараясь делать их пребывание в клубе максимально приятным.

    Клуб гордится своими клиентами, так как это уважаемые респектабельные люди. Люди с новым отношение к жизни, новым мировоззрением, активные, стремящиеся к познанию настоящей,

    качественной жизни.

    Они гордятся своими сотрудниками, так как все они молоды, целеустремленны, и делают свою работу действительно хорошо.

    На сегодняшний день фитнес клуб

    Мастер Джим

    - это более 50 работников, которые, несмотря на молодость, уже профессионалы своего дела. У них есть свои секреты, отличающие их от других фитнес клубов Владивостока.

    Клуб располагает несколькими спортивными залами, в каждом из которых можно заниматься выбранными вами видами занятий. Также оборудован комфортабельными саунами, душами,

    раздевалками. Есть спортивный бар, где можно восполнить свои силы. У фитнес клуба есть своя охраняемая автостоянка, где ваш автомобиль будет находиться в безопасности, пока вы будете

    заниматься.

    Большой зал предназначен для занятий на тренажерах. В нем представлены как классические, знакомые многим, тренажеры, так и эксклюзивные модели, в том числе тренажеры

    Fitness Line

    , предназначенные как для женщин, так и для мужчин. Тренеры – инструкторы помогут выбрать нужный вам тренажер, подберут подходящую нагрузку, спланируют программу тренировок. В

    з...

    Забрать файл

    Похожие материалы:


ПИШЕМ УНИКАЛЬНЫЕ РАБОТЫ
Заказывайте напрямую у исполнителя!


© 2006-2016 Все права защищены